1) Chi è e cosa fa un Dental Manager?
a) È un odontoiatra specializzato in più areeb) È un professionista che coordina l’interno funzionamento dello studio odontoiatricoc) È un dentista che opera da almeno dieci annid) È un’assistente alla poltrona che svolge anche le pratiche burocratiche dello studio

2) Quali tra queste caratteristiche era comune negli studi odontoiatrici degli anni ’70 – ’80?
a) Lavoro costante e a carico del singolo professionista e titolareb) Presenza in media di dieci riunitic) Studio poliambulatorialed) Servizi completi e specializzati

3) Quale tra queste NON rientra tra le attività di un Dental Manager?
a) Gestione dei dipendentib) Coordinazione delle informazioni tra area clinica e segreteriac) Cura del brand dello studio odontoiatricod) Esecuzione degli interventi odontoiatrici sui pazienti

4) In quale Sistemica agiscono un Dental Manager e un fornitore di medicinali che negoziano il prezzo di un farmaco?
a) Sistemica della Venditab) Sistemica della Negoziazione Purac) Sistemica del Change Managementd) Sistemica dell’Acquisto

5) Un dipendente di uno studio odontoiatrico si interfaccia con il Dental Manager per richiedere un aumento di stipendio. Perché possiamo affermare che i due soggetti si trovano all’interno della Sistemica del Change Management?
a) Perché hanno obiettivi diversi e interdipendenza non vincolanteb) Perché hanno obiettivi diversi e interdipendenza vincolantec) Perché hanno obiettivi uguali e interdipendenza non vincolanted) Perché hanno obiettivi diversi in apparenza ma uguali in profondità e interdipendenza vincolante

6) Un paziente che, di fronte alla spiegazione di un intervento, si morde le labbra, gioca in maniera energica con i capelli e allenta il colletto della camicia sta mostrando segnali non verbali di:
a) Rifiutob) Tensionec) Gradimentod) Rabbia

7) Quale tra queste può essere considerata una domanda strategica?
a) Ha paura di fare questo interventob) Dal momento che si tratta di un intervento molto semplice, perché ha paura?c) Come si sente all’idea di sottoporsi a questo intervento?d) Mi sembra preoccupato, ha forse paura dell’anestesia?

8) Come è definita ufficialmente la persona colloquialmente indicata come “assistente alla poltrona”?
a) ASD (Assistente Studio Dentistico)b) AUD (Assistente Ufficio Dentistico)c) AUO (Assistente Ufficio Odontoiatrico)d) ASO (Assistente Studio Odontoiatrico)

9) Secondo un processo di selezione strategico applicato al mondo dell’odontoiatria, quale figura dovrebbe generalmente ricoprire il ruolo di Leader Istituzionale?
a) Il Dental Managerb) Il titolare dello studio odontoiatricoc) Un odontoiatra espertod) Un assistente alla poltrona

10) In ambito sanitario, come si definisce la tendenza dei medici a rimanere fedeli alla diagnosi iniziale anche quando diventano disponibili nuove informazioni?
a) Bias di confermab) Bias dell’ancoraggioc) Profezia che si autoavverad) Effetto cornice

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